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智慧心服务,音传新价值

刊登日期:2015年09月15日

——高鸿数据发布多用户呼叫中心平台

 

当前,云计算背景下的大数据时代已来临,数据中心成为企业的先进生产力和重要战略资源。在这一新时代背景下,高鸿数据顺势而为,于近期发布多用户呼叫中心平台,为基于托管呼叫中心服务的商业模式奠定了坚实的产品基础,为企业的精准营销和商业决策提供可落地和有实效的大数据应用服务。

 

多用户呼叫中心平台是以满足呼叫中心托管与外包应用而打造的软硬件平台产品,目标是移动、电信、呼叫中心园区等涉及呼叫中心运营业务的企业。该平台将电信资源与现代CTI技术完美结合,并融入先进的客户服务理念,是新一代的虚拟运营增值平台,可同时承载成百上千家企事业最终客户,帮助其快速建立自己的客服中心,提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

 

系统的网络拓扑图如下:

 


 
多用户呼叫中心平台内设运营商平台和企业商户平台,以方便管理和维护。该平台集成了多种呼叫中心应用的功能模块。该平台可实现在一套呼叫中心硬件平台上可以创建多套逻辑呼叫中心,每个虚拟呼叫中心都拥有独立的资源(CTI、CRM、数据库等),具备独立呼叫中心的全部功能,可为企业应用提供在容量、性能和应用方面都高度可伸缩、可扩展的平台,具有建设成本较低、分布式呼叫中心的建设与管理、运营管理及系统维护方便等特点。